1.導購員銷售技巧培訓

2.導購員必備的銷售技巧和話術有哪些

3.銷售技巧有哪幾種

4.導購員銷售技巧和話術

5.銷售員如何提高銷售技巧

6.服裝導購員銷售技巧和話術

7.導購如何做好銷售

導購員銷售技巧培訓

       1、可以買一些關于銷售技巧的書籍，讓導購員傳閱

       我們可以給導購員們購買一些關于銷售技巧的書籍，讓導購員們相互傳閱，了解一下關于銷售的一些基礎知識。

       2、熟悉業(yè)務知識，熟知自己要導購的物品都是什么

       讓導購員們熟悉基本的業(yè)務知識，熟知自己要導購的商品都是什么，都是做什么的，這樣才可以更熟練的對顧客進行介紹商品。

       3、要注意導購時的形象，要面帶微笑

       我們要提醒導購員們注意自己的形象，穿正裝，跟顧客說話時要面帶微笑，這樣可以拉近與顧客之間的距離。

       4、讓導購們互相模擬一下，熟練導購的流程

       我們也可以讓導購們實戰(zhàn)演練一下，互相模擬一下不同的角色，可以一人做顧客，一人做導購員，讓導購員們熟練導購的流程。

       5、可以讓導購們互相交流一下，互相學習，互相提高

       我們也可以讓導購員們互相交流一下，看看對方都要哪些優(yōu)缺點，這樣可以互相學習，互相提高。

       6、導購們對待顧客一定要熱情，有耐心

       我們一定提醒導購員們對待顧客一定要熱情，有耐心，這樣才可以更好的引導顧客購買商品。

       7、導購們要有針對性的為顧客提供幫助，挑選顧客喜歡的商品

       我們要提醒導購員們，要有針對性的為顧客提供幫助，看看顧客都是有哪些意向，帶著顧客挑選出他們喜歡的商品。

導購員必備的銷售技巧和話術有哪些

服裝導購銷售技巧一、水到渠成別“嚇走”顧客

       對于顧客來說，最容易也是最先可以讓他們感覺到和判斷的就是一個商品的價格了，所以他們最關心，最首先談到的也是價格。如果一不小心，觸動了顧客價格的敏感的神經(jīng)，可能會因為不經(jīng)意的動作嚇走顧客。比如說，當顧客來詢問一件自己并不熟悉的商品的價格時，如果商家隨口說出價格，雖然這個舉動會讓消費者在第一時間知道商品價格，但是站在消費者的角度上去看看，因為對這件商品不熟悉，但又覺得價格太高的話，就會放棄購買，你就有可能失去一次銷售的機會。

       服裝導購在介紹商品的時候，怎樣才能取得令顧客滿意的效果呢?遇到這樣的顧客，首先不是在第一時間告訴他商品的價格，而是先把顧客詢問該件商品的性能、核心賣點以及能給顧客帶來什么好處，以及和同類產(chǎn)品相比，存在的優(yōu)勢充分介紹清楚之后，判斷出顧客有購買意向和基本的選擇傾向后，才說出商品的價格，這樣可以做到順理成章，水到渠成，讓顧客有一個心理承受的過程，使他們感受到物有所值。如果顧客不了解你的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品又標價很高，顧客肯定會嫌貴。

服裝導購銷售技巧二、避開經(jīng)營誤區(qū)，“遞增”有理

       對一些反季節(jié)的、或者銷售高峰已過的商品，很多零售店的直接做法是打折銷售，盡可能快地把這類商品脫手，回籠資金。但在打折的過程中，作為經(jīng)營者有兩個誤區(qū)，一是直接署上現(xiàn)價，而忽視了寫上原價。這樣，給一些不知情的消費者會產(chǎn)生打折后的價格就是原價的誤區(qū)，不知道其中的實惠;其次是亂標價，在打折的過程中，因為打折的幅度小，怕引起不了消費者的注意，而故意標示了比打折前還高的原價。作為經(jīng)營者要注意，來你賣場里買東西的可有許多的老顧客，回頭客，這樣虛假標上原價，雖然價格是打折了，但知情的消費者會有一種上當受騙的感覺，要避免這種不誠信，不道德，起到反作用的做法。

       同時，在價格介紹的過程中，要注意介紹策略。因為許多商品會按照消費群體的不同，推出不同檔次的系列產(chǎn)品。首先，介紹次序是按照從高到低依次遞減的方法介紹。因為顧客即使不買最貴的產(chǎn)品，他們也會感覺到接下來介紹的系列產(chǎn)品會相對便宜，減輕了他們在價格上的心理負擔，從而會有所選擇地購買。而如果你用從低到高的介紹方法，依次遞增，會使顧客購買心理所承受的壓力越來越大，在這種情況下，如果顧客再想挑選那些價格低的商品，似乎又很沒面子。在雙重壓力之下，一般如果沒有明確購買動機的消費者，這種介紹方法，會促使顧客放棄了購買的決定。

       當然，為了不失去銷售的機會，有許多商家也會先用低價的產(chǎn)品吸引顧客留在賣場，只要你留下來，就不怕你不買。然而，這樣做的直接后果是那些低檔品牌的商品銷售出去了，而高檔品牌卻無人問津。當然，有時因為你還沒介紹到高檔品牌顧客就會下手購買也是其中因素之一，顧客由于沒有了選擇的機會，這些利潤較高的高檔品牌，也失去了銷售的機會。

服裝導購銷售技巧三、積分買贈兼顧營造“氛圍”

       要想“留住”顧客，贏得更多的“回頭客”，最好的方式不是那些天花亂墜、花里胡哨吹噓與夸贊，不是涸澤而漁式的熱情推銷，而是回歸樸素、貼心與實惠的給予，就要讓他們感覺到在你這兒購買的商品物超所值。

       所以說，在賣場可以推出一些購物積分制和贈品饋贈制等活動。購物積分制就是積滿多少分值可以領取相應的實物和現(xiàn)金，這樣在商品價格同等的條件下，可以最大限度地加大顧客重復購買的幾率，因為他們在購買商品的同時，也在購買著一份希望;其次是贈品的饋贈，有許多商品生產(chǎn)廠家為了增加商品動銷的幾率，會適當?shù)靥峁┮恍┵浧罚@可是留住顧客，增加銷售的大好時機。但許多經(jīng)營商家都會把這些贈品居為已有，很少把商家的這些優(yōu)惠措施轉到消費者的身上，當然要想贏得“回頭客”也是件難事情了。還有的商家，把贈品設在特定的專區(qū)，讓你在賣場如同捉迷藏似的，許多消費者找到最后沒找著只有放棄了。俗話說“與人方便才能與己方便”。作為經(jīng)營商家只有方便顧客、優(yōu)惠顧客，才能贏得顧客親睞，取得不俗地經(jīng)營業(yè)績，而不是變著花樣去賺顧客，砸自己“招牌”。

       物以稀為貴，有許多顧客來就是買的一種“氛圍”，有時要運用營銷手段營造出一種緊張的銷售氣氛，比如“商品有限，欲購從速”，并不是欺騙消費者(因為價格上是公道、合乎情理的)而是一種銷售技巧。

服裝導購銷售技巧四、換位思考，“雙贏”做前提

       如果門店要做強做久，想要細水長流有回頭客，這樣你就要和顧客交朋友，站在顧客的立場，支持顧客的舉動和觀點。站在顧客的角度思考顧客，會讓我們更理解他們的想法和行為，所以我們要把把顧客當成你的貼心人，用真誠的心去關懷和理解他們。想要留住顧客，實現(xiàn)自己的銷售，就要有足夠引吸顧客的地方。所以，在零售中，要學會并善于換位思考，讓顧客認為經(jīng)營商家是時刻替他們考慮的。如果一心想著怎樣讓顧客只從口袋里掏錢，不是明智的。只有設法讓顧客心甘情愿地自己掏錢給你才是經(jīng)營的長久之計。這樣就能實現(xiàn)既贏得顧客，又贏得人心的雙贏。

       以上就是中國女裝網(wǎng)小編分享的服裝店導購員需要掌握的四個銷售技巧了，希望對各位服裝銷售有所幫助。

銷售技巧有哪幾種

        銷售技巧 和話術是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能,銷售是人與人之間溝通的過程。下面我整理的導購員必備的銷售技巧和話術，供你參考。

       記得導購培訓的時候，導師著重的要點講解的是如何處理導購與顧客間的接觸，如果顧客走近柜臺，營業(yè)員首先與顧客打招呼，基本禮貌大家都知道，但有時候存在一些情況，有下面三種情況：

       　第一種情況是：主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺，營業(yè)員問一聲?您買什么?顧客聽到這句問話不僅不接受，反而問營業(yè)員：?不買是不是不能看啊!?雙方都很尷尬。

       　第二種情況是：由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件影響，有時營業(yè)員不能做到對每位顧客都主動問話。

       　第三種情況是：有的顧客只顧看商品，營業(yè)員問也不是，不問也不是。在這些情況下，我們就要找好時機問話。

       　當顧客在柜臺前停留時，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到柜臺前時，都是營業(yè)員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當?shù)胤Q呼說好第一句話。如：**、先生、您需要什么?婉轉的用語言，變?yōu)橹鲃印Ｈ绻衽_營業(yè)員正在整理商品，沒注意柜臺前來了顧客，這時顧客沖營業(yè)員喊：?**，把這件衣服拿過來我看看。?營業(yè)員應馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：?您穿還是別人穿?這句問話就屬于婉轉，由被動答話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。靈活機動，隨機應變。營業(yè)員向顧客問話不能死盯住?**，您買什么先生，您要什么?不放。

       　同時也需要做到這一點：問話要隨機應變。

       　首先：對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據(jù)。

       　接著：我們的回答：當客人選擇商品感覺價格太高時，營業(yè)員對這一問題有兩種回答 方法 ：一種是?這種商品雖然價格稍高了一點，但質量很好?，另一種是?這種商品雖然質量很好，但價格要稍為高一點。?這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。

       　前后兩種說法會使顧客感到這件商品質量好，即使價格高也值得買。根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。這是指營業(yè)員一邊觀察顧客的反應，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如顧客向營業(yè)員征詢說：?我穿哪種花色好?營業(yè)員手指一種對顧客說：?我覺得這種花色非常好看，您認為呢?若顧客說：?不錯，的確很好看?，營業(yè)員就可以繼續(xù)介紹。假如營業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，營業(yè)員就應該明白顧客對此不滿意，應再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。

       　最后：送別顧客對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內在含義的。關心性的送別。這種送別用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩， 記憶力 不強，營業(yè)員送別時要用既親切又關心的生活語言說：?大爺，請拿好，路上慢慢走!?這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。

       　當粗心的顧客選購完商品臨走時，營業(yè)員應該說：?**，請把錢裝好，把東西拿好，再見!?這樣顧客會覺得營業(yè)員的提醒太及時了，從而產(chǎn)生感激之情!

       　語言藝術技很多，導購應該針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務奠定了基礎，從而為公司的品牌樹立良好的社會形象。

        銷售員如何提高銷售語言技巧

       　一個銷售人員要想讓產(chǎn)品介紹富有誘人的魅力，以激發(fā)顧客的興趣，刺激其購買欲望，就要講究語言的藝術。向客戶展示你的語言魅力。要注意以下幾點：

       　1、用客戶聽得懂的語言來介紹

       　通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。表達不清楚，語言不明白，就可能會產(chǎn)生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。

       　我的公司剛搬到一個新的辦公區(qū)，需要安裝一個能夠體現(xiàn)我們公司特色的郵件箱，于是便咨詢了一家公司。接電話的小伙子聽了我們的要求，便堅持認定我們要的是他們公司的CSI郵箱。這個CSI搞得我一頭霧水，我問這個銷售人員這個CSI是金屬的還是塑料的?是圓形的還是方形的?

       　這個銷售人員對于我的疑問感到很不解。他對我說：?如果你們想用金屬的，那就用FDX吧，每一個FDX可以配上兩個NCO。?CSI，F(xiàn)DX, NCO這幾個字母搞得我一頭霧水，我只好無奈地對他說：?再見，有機會再聯(lián)系吧!?

       　我們要買的是辦公用具，而不是字母。如果這位小伙子說的是英語、法語或日語，我也許還能聽出點道道，但是這些代碼使我一頭霧水，而且我也不大好意思承認自己一點也搞不懂這些代碼，算了吧，給自己留點面子，我去其他家買吧!所以，一個銷售人員首先要做得就是要用客戶明白的語言來介紹自己的商品。

       　2、用講 故事 的方式來介紹

       　大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場調研，我來到海爾冰箱的柜臺前，我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說：?你們的質量有保障嗎?這位銷售人員倒沒有說那么多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對于海爾冰箱的質量肅然起敬了。

       　任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅?梅耶說：?用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。?

       　3、要用形象地描繪來打動顧客

       　我在做培訓的時候，總要給學員講這樣一句話：?說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。?為什么要這樣說?因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀!

       　而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的**對我太太說了一句話，使本來沒有購買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個銷售人員對我太太說的什么話竟有如此魔力呀?很簡單，那句話是：?穿上這件衣服可以成全你的美麗?。?成全你的美麗?，一句話就使我太太動心了。這位女店主真的很會說話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽之詞，但聽起來效果就完全不一樣。

       　4、用幽默的語言來講解

       　每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。　　我所住的小區(qū)總有兩個銷售 保險 的銷售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢的時候。我對保險公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時A公司的業(yè)務員說他的保險公司十有八九是在意外發(fā)生的當天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業(yè)務員卻對我說：?那算什么!我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。?最后，我選擇哪一家保險公司應該不成什么疑問了吧?

       　幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑后，對你、對商品或服務產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購買動機，促成交易的迅速達成。所以，一個具有語言魅力的人對于客戶的吸引力簡直是不能想象的。出色的銷售人員，是一個懂得如何把語言的藝術融入到商品銷售中的人。可以這樣說，一個成功銷售人員，要培養(yǎng)自己的語言魅力。有了語言魅力，就有了成功的可能。

        銷售員與客戶說話的十大禁忌

       　1.忌爭辯

       　營銷人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

       　2.忌質問

       　營銷人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。

       　3.忌命令

       　營銷人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

       　4.忌炫耀

       　當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務態(tài)度和服務質量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

       　5.忌直白

       　俗語道：?打人不打臉，揭人不揭短?，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋觯f他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說過：?對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。?我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

       　6.忌批評

       　我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和 教育 他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

       　7.忌專業(yè)

       　在推銷產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術語。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

       　8.忌獨白

       　與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

       　9.忌冷談

       　與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;?感人心者，莫先乎情?，這種?情?是營銷人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務泡湯。

       　10.忌生硬

       　營銷人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

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導購員銷售技巧和話術

        銷售技巧有哪幾種，對于銷售行業(yè)的人來說客源是很重要的，沒有了客源那么銷售業(yè)績也沒有了，而且還著有的是還沒成交過的有意向的新客戶，以下看看銷售技巧有哪幾種

        一、設計好導購開場白

        —個好的導購開場白應當說明或表示出，顧客如果買了我們的產(chǎn)品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點，還要將產(chǎn)品的優(yōu)點轉化成顧客的利益點。

        二、善于慧眼識顧客

        作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”，迅速識別哪些人今天一定要購買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，，都需要導購員日積月累，練就“好眼力”，然后果斷地抓住機會，針對不同的“顧客”(廣義的，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳”的有效銷售。

        三、善于觸動顧客的情感

        找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。

        只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界。“柳暗花明之際，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎?

        四、能抓準顧客的需求

        抓住了恰當?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”、“拿對鑰匙”，保證每位顧客都能滿意而歸。

        五、知道將心比心

        事實上，有些導購員在商品的導購過程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么。化解這個尷尬，只要將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買

        會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么你的導購技巧必然會在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強，你的服務意識會地再上一個水準，你的銷售業(yè)績便耀眼地邁上新臺階。

        六、要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識和賣點

        要成為贏家要先成為專家。作為一名導購員的基本技能，首先必須要掌握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”。我們只有做到專業(yè)化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。

        七、用對向顧客提問的技巧

        向顧客提問有很多技巧，提問的方式不一樣會得到不同的效果。提問時必須注意：開始時，不要對顧客提出很多問題，既不能表現(xiàn)出你很冷淡，讓顧客感覺你不想了解更多的情況；也不能表現(xiàn)出對顧客的私事很感興趣。一個問題最多問一次，切記不要追問不休。還有，提問不要用審問式的語氣，要語氣平緩，不正面否定顧客的意見和看法。

        第一招：銷售準備

        銷售準備是十分重要的。也是達成交易的基礎。銷售準備是不受時間和空間限制的。個人的修養(yǎng)、對產(chǎn)品的理解、心態(tài)、個人對企業(yè)文化的認同、對客戶的了解等等，它涉及的項目太多，不在此贅述。

        第二招：調動情緒，就能調動一切

        良好的情緒管理（情商），是達至銷售成功的關鍵，因為誰也不愿意和一個情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態(tài)、是一種職業(yè)修養(yǎng)、是見到客戶時馬上形成的條件反射。

        因而在我們準備拜訪客戶時，一定要將情緒調整到巔峰狀態(tài)。

        什么叫巔峰狀態(tài)？我們有的時候會有這種感覺，今天做事特別來勁，信心十足，好像一切都不在話下，這就是巔峰狀態(tài)，在這種狀態(tài)下辦事的成功率很高。可這種狀態(tài)時有時無，我們好像無法掌控。其實不然，這種狀態(tài)只要經(jīng)過一段時間的訓練，是完全可以掌控的。比如優(yōu)秀的運動員，在比賽前就能很快的進行自我調整到巔峰狀態(tài)。

        那么我們怎么才能把情緒調整巔峰狀態(tài)呢？怎樣才能掌控這種狀態(tài)呢？

        憂慮時，想到最壞情況

        在人生中快樂是自找的，煩惱也是自找的。如果你不給自己尋煩惱，別人永遠也不可能給你煩惱。憂慮并不能夠解決問題，憂慮的最大壞處，就是會毀了我們集中精神的能力。因而當出現(xiàn)憂慮情緒時，勇敢面對，然后找出萬一失敗可能發(fā)生的最壞情況，并讓自己能夠接受，就OK。

        煩惱時，知道安慰自我

        人的痛苦與快樂，并不是有客觀環(huán)境的優(yōu)劣決定的，而是由自己的心態(tài)，情緒決定的。如果數(shù)數(shù)我們的幸福，大約有90％的事還不錯，只有10％不太好。那為什么不能讓自己快樂起來呢？

        沮喪時，可以引吭高歌

        作為營銷人員，會經(jīng)常遭到拒絕，而有些人遭受拒絕就情緒沮喪，其實大可不必。沒有經(jīng)過錘煉的鋼不是好鋼。沮喪的心態(tài)會泯滅我們的希望。

        第三招：建立信賴感

        共鳴

        如果見到客戶過早地講產(chǎn)品或者下屬見到上級急于表現(xiàn)自己的才能，信賴感就很難建立，你說的越多，信賴感就越難建立。

        如果掌握的好，跟客戶的信賴感很快就可以建立起來，此時要盡可能從與產(chǎn)品無關的事入手，為什么呢？說產(chǎn)品那是你的領域是你的專長，消費者心里是一種防備狀態(tài)，你說得越多，他的防備心就越重，信賴感就越不容易建立。

        你的共鳴點越多你跟對方的信賴感就越容易達成。設想一下如果趕巧了你和客戶穿的是一樣衣服，那么信賴感一眼就達成了，不用過程，就能感覺你的品位和他的品位是一樣的。

        人和人之間很愿意尋找同頻率，看看這些詞：同學、同行、同事、同志、一起為官叫同僚，反正兩個人只要有點共同點，就容易湊到一起，就容易建立信任感。方法很簡單，就是找更多的共同點，產(chǎn)生更多共鳴，你和對方的信賴感就建立起來了。

        節(jié)奏

        作為優(yōu)秀的營銷人員，跟消費者動作節(jié)奏和語速越接近信賴感就越好建立。

        同時還要以對方能理解的'表達方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業(yè)術語，但請不要忘了，客戶不是行業(yè)專家。

        每天早上醒來可以聽一個很好的勵志光盤或聽一段很激昂的歌曲。可以大聲的對自己說“我是最棒的”給自己一些良好的心理暗示。一個好的心情是一天良好情緒的開始。

        同時還要懂得一些具體的調整情緒的方法。這里只是簡單的羅列幾個調整情緒的基本方法，有興趣的朋友可以閱讀一些這方面的書籍。

        第四招：找到客戶的問題所在

        因為信賴感建立起來后，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什么問題。

        我們怎樣才能找到客戶的問題所在呢？只有通過大量提問，才能了解客戶到底想通過這次購買解決什么問題。一個優(yōu)秀的營銷人員會用80%的時間提問，只用20%的時間講解產(chǎn)品和回答問題。

        第五招：提出解決方案并塑造產(chǎn)品價值

        實際上這個時候，你已經(jīng)可以決定給客戶推銷哪一類商品了。你的解決方案針對性會很強，客戶會認為是為他量身定做的，他會和你一起評價方案的可行性，而放棄了對你的防備。

        在這個過程中要不失時機的塑造你的產(chǎn)品價值，把你的品牌背景、企業(yè)文化、所獲獎項毫不吝惜的告訴給你的客戶，你的專業(yè)知識就有了用武之地，這個時候你說的話他很容易聽得進去的。

        銷售員銷售的技巧

        1、讓客戶知道：

        要讓客戶知道你們企業(yè)的產(chǎn)品，這是推銷首先要做的事兒。做這種事兒并不困難，進門之后說幾句話就可以讓客戶知道。為了讓客戶知道就要登門拜訪，為了讓許多客戶知道就要多登門拜訪。推銷工作是很辛苦的，要想獲得成功就不要怕吃苦。當然，不怕吃苦不等于到處亂跑。

        跑客戶要講究目標、路線和步驟，有計劃、有重點、有節(jié)奏地推銷就能提高效率、增加興趣。千萬別以為人家知道了你們企業(yè)的產(chǎn)品就會購買，讓客戶掏錢可不是一件容易的事。

        2、讓客戶明白：

        知道不等于明白，而客戶不明白就不可能購買產(chǎn)品。什么是“明白”?人家把你們企業(yè)的產(chǎn)品性能、質量、價格等等都搞清楚了才算明白。你只有對產(chǎn)品做具體介紹才能讓人家明白。

        問題是客戶由于工作很忙，所以往往不會給你很多介紹的時間，能不能在很短的時間內把應該說的話簡明扼要地說清楚，這是對推銷員的重大考驗。還有一種情況，就是客戶并不想弄明白你要推銷的產(chǎn)品，因為他對這種產(chǎn)品根本就不感興趣。在這種情況下，如何引起客戶興趣就顯得非常重要了。

        3、讓客戶信任：：

        客戶即使明白了你介紹的產(chǎn)品也很難做出購買決定，因為他還不了解你和你的企業(yè)，或者說還不能信任你推銷的產(chǎn)品。越是推銷復雜或貴重的產(chǎn)品越不容易取得客戶的信任。

        這時候，你還要進一步做爭取信任的工作。爭取信任固然離不開必要的證明材料，但光靠這些是不夠的，有的時候，一句話、一個表情甚至一個眼神兒都會讓人家起疑心。推銷人員必須加強自己的誠信修養(yǎng)，因為老實的人總會比不老實的人容易得到別人的信任。

        4、讓客戶動心：

        客戶知道、明白并信任了你的產(chǎn)品就會購買嗎?那可不一定。客戶的心理是復雜的。他們可能還在琢磨你推銷產(chǎn)品的究竟有沒有特殊價值，可能還在盤算要不要用這個產(chǎn)品來替換原有的同類產(chǎn)品，也可能還在考慮手頭的錢到底富余不富余。

        聰明的推銷員善于察言觀色、一旦發(fā)現(xiàn)了客戶的微妙心理，再說幾句貼心話就有可能讓客戶動心。推銷員要多學一點兒心理學，不但要善于把握客戶心理，而且要善于影響客戶心理。人們常說推銷人員經(jīng)常跟客戶打交道，其實是經(jīng)常跟客戶的心理打交道。

        5、讓客戶選擇：

        客戶動心之后還不一定購買你推銷的產(chǎn)品。凡是有經(jīng)驗的客戶都有很強的選擇意識。他們在初步?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品之后還會思考這樣的問題，即其他廠家的產(chǎn)品會不會比你們的產(chǎn)品質量更可靠、價格更便宜等等。

        有的客戶還會在時間選擇方面動腦筋，即在考慮究竟是現(xiàn)在購買合適還是將來購買更合適。推銷員如果發(fā)現(xiàn)了客戶關心這方面的問題，也要實事求是、恰如其分地做一些有效說服工作，不然的話上面的四步棋就算白走了。

        6、讓客戶放心：

        讓客戶放心指的是解除他們的后顧之憂，這要通過宣傳解釋售后服務措施來實現(xiàn)。客戶通過感性認識和理性思考，一旦打算購買你推銷的產(chǎn)品，剩下的問題就是擔心產(chǎn)品質量。

        這時候，推銷員要善于根據(jù)企業(yè)有關規(guī)定，有針對性地回答客戶提出的各種問題，使他們由擔心變?yōu)榉判摹Ｐ麄鹘忉屖酆蠓沾胧┘炔荒芏嗾f也不能少說。不要說做不到的事，否則就是欺騙;也不要少說，客戶知道的質量保障措施越多越放心。

銷售員如何提高銷售技巧

       一、尋找顧客的一個可以來贊美的點

       贊美顧客是需要理由的，不可能憑空的制造一個點來贊美一個顧客，這個點一定是能夠贊美的點，要有一個充分的理由來贊美顧客。這樣的贊美顧客才更加容易接受，這樣的贊美顧客才能從內心深處感受到真誠，即使這是一個美麗的謊言，顧客也是非常的喜歡。

       二、這是顧客自身所具備的一個優(yōu)點

       要發(fā)現(xiàn)顧客的身上所具備的有點和長處，優(yōu)點和長處正是大加贊美的地方，顧客的有點可以從多個方面來尋找，例如：顧客的事業(yè)、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等多個方面來進行贊美，當然這個贊美要是顧客的優(yōu)點，只有贊美優(yōu)點才能夠讓顧客感受到是在贊美他，如果不加判讀的贊美了顧客的一個缺點的話，那么贊美只能適得其反。

       三、這個贊美的點對于顧客是一個事實

       顧客的優(yōu)點要是一個不爭的事實，對于事實的贊美和陳述是對事物的基本判斷，會讓顧客感覺到，贊美沒有帶有任何過度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受。

       四、用自己的語言表達出來

       對顧客的贊美要通過組織自己的語言，以一種自然而然的方式非常自然的表達出來，如果可以用非常華麗的詞藻來說明一個生活中和工作中經(jīng)常遇到的事情，那么就會認為是一個太過做作的人，顧客對話的信任就會打一些折扣。所以用自然的方式來表達贊美將是一種非常好的表達方式。

       五、在恰當?shù)臅r候真誠的表達出來

       對顧客的贊美要在適當?shù)臅r機說出來，這個時候才會顯得贊美詩非常自然的，同時對于顧客的贊美可以適當?shù)募尤胍恍┱{侃的調料，這樣更加容易調節(jié)氣氛，讓顧客在心里感覺非常的舒服。

服裝導購員銷售技巧和話術

        銷售員如何提高銷售技巧， 現(xiàn)在商業(yè)活動的重要手段之一就是我們所熟知的銷售,因為這個門檻低，所以加入銷售行業(yè)的人只會越來越多,但是做好銷售需要一定的技巧，那么銷售員如何提高銷售技巧？

        銷售技巧一、投其所好，多夸獎顧客，在顧客猶豫不決時，引導對方做出決定，銷售人員要有一口善于交流的口才，對于客戶的話，銷售人員要有禮貌，這些是必須的要做到的，還有就是多去學習導購員銷售技巧和話術，才能在眾多的銷售員里面脫穎而出。

        銷售技巧二、要學會主動詢問。當顧客在柜臺前停留時，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客自己來到柜臺前，都是營業(yè)員向顧客詢問的好時機，語言一定要文明，禮貌，誠懇，親切，用恰當?shù)胤Q呼說好第一句話，如、**，先生，您需要什么，婉轉的用語言，變?yōu)橹鲃印?/p>

        銷售技巧三、要熟悉自己的產(chǎn)品，知道自己賣的是哪些產(chǎn)品，功能都是說明，這是最基本的，銷售人員只有了解了這些，才能在回答顧客的問題的時候從善如流，從而初步接觸到作為一個產(chǎn)品銷售人員應具備的銷售技巧和話術。

        銷售技巧四、和顧客打招呼也是銷售技巧，這個招呼要打得自然，讓顧客感覺親切自然，才能更好地將銷售進行下去，成品銷售技巧和話術之了解潛在的顧客信息，對顧客的年齡，性別，職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內容。

        銷售技巧五、確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問，銷售人員要做的是重復其所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解銷售人員的客戶是否知道銷售人員的產(chǎn)品的益處，這為銷售人員引導客戶走向最后的成功奠定基礎。

        技巧一、開場白要好。

        好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，在開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到哪些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，

        使客戶知道你曾考慮他的興趣與需要；讓對方都有所準備，然后在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行。

        技巧二、提問題

        在面對面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論、找出客戶腦子里究竟在想什么？

        找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什么？通過提問題，你就擁有掌控權，并引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當你向客戶提出問題后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

        技巧三、不時的贊美你的客戶。

        卡耐基說、“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

        1、用客戶聽得懂的語言來介紹

        通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。表達不清楚，語言不明白，就可能會產(chǎn)生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。

        2、用講故事的方式來介紹

        大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的.方法來介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。任何商品都自己有趣的話題、它的發(fā)明、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。

        所以銷售大師保羅·梅耶說、“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的.目的。”

        3、要用形象地描繪來打動顧客

        “說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什么要這樣說？因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀！而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次先生和太太一起去逛商場，那位買衣服的**對太太說了一句話，使本來沒有購買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包，連先生是拉都拉不住。

        這個銷售人員對太太說的什么話竟有如此魔力呀？很簡單，那句話是、“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。“成全你的美麗”，一句話就使太太動心了。這位女店主真的很會說話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽之詞，但聽起來效果就完全不一樣。

        4、用幽默的語言來講解

        每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。某個小區(qū)總有兩個銷售保險的銷售人員，他們屬于不同的兩家公司。某天，一位業(yè)主做咨詢的時候。他對保險公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。

        這時A公司的業(yè)務員說他的保險公司十有八九是在意外發(fā)生的當天就把支票送到投保人的手中教你如何提高銷售技巧和話術默認。而B公司的業(yè)務員卻對他說、“那算什么！我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上”最后，業(yè)主選擇哪一家保險公司應該不成什么疑問了吧？

導購如何做好銷售

       1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

       2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

       3、配合手勢向顧客推薦。

       4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

       5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

       6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

服裝銷售話術舉例：

       1、您真好眼力，您看中的可是現(xiàn)在最流行的，最新推出的。

       2、看得出您是一位很有品位（很講究品位）的人，您對流行（材料）有這么專業(yè)的認識。

       3、您真是行家，這么了解我們的品牌。

       4、您先生（太太）真帥（漂亮），（故作低聲，但最好讓他/她聽到）。

       5、您女兒（孩子）真漂亮。

       6、您真年輕！身材真好。

       7、您真會搭配，很多人穿不出效果，其實是不懂搭配。當然，要懂也不易，因為搭配也是藝術。

       8、這衣服就像專門為您訂做的。

       9、您雖然有一點胖，但您很有氣質。

       10、您雖然不算高，但您很漂亮。

       銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能.

       銷售技巧包括對客戶心理,產(chǎn)品專業(yè)知識,社會常識,表達能力,溝通能力的掌控及運用.常用的銷售技巧有引導成交法,假設成交法,關鍵按鈕成交法,富蘭克林對比法,門把成交法,軟硬兼施法,總之,做銷售是人與人之間溝通的過程,其宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利.

       溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受銷售員，進而接受產(chǎn)品，這是一項很專業(yè)的技巧。本課程緊密結合實踐，傳授銷售人員面對客戶的表達和溝通技能，幫助銷售人員快速改進溝通方式，提高銷售業(yè)績。

       銷售技巧

       1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。

       2．任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。

       3．對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。

       4．越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。

       5．當你找不到路的時候，為什么不去開辟一條？

       6．應該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的。

       7．要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。

       8．說話時，語氣要和緩，但態(tài)度一定要堅決。

       9．對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。

       10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。

       11．只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。

       12．不要躲避你所厭惡的人。

       13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。

       14．過分的謹慎不能成大業(yè)。

       15．世事多變化，準客戶的情況也是一樣。

       16．推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。

       17．光明的未來都是從現(xiàn)在開始。

       18．失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。

       19．慢慢了解客戶的消費心里，不要急于求成。