家居頻道
鍛造頂配服務競爭力，林氏家居“破卷”前行
2024年，家居行業內卷愈發激烈，市場籠罩在焦慮的氛圍中。不少品牌主動壓價格搶份額，甚至陷入賠本賺吆喝的怪圈中。
低價競爭或許能帶來短期效益，但長久而言，品質和服務才是決定品牌成敗的關鍵。作為獲客成交的重要砝碼，服務能為品牌開辟更深藍海。行業龍頭林氏家居近年穩健增長，核心秘訣之一即是以標桿級服務塑造差異化競爭優勢。
據悉，7月“超級店慶日”活動期間，林氏家居重磅推出了“多贈兩年質?！钡恼吒＠３L的品質保障和服務權益，贏得了消費者高度認可。
錨定“服務”破內卷
林氏家居筑就美好生活體驗
研究指出，我國居民消費需求正從生存型向發展型、品質型升級，從商品消費為主向服務消費與商品消費并重轉變。中國社會科學院財經戰略研究院研究員李勇堅認為：居民的消費模式日益向發達國家接近，服務消費占比將越來越高。
而根據《2023家居服務行業洞察報告》顯示，在家居產品的選擇上，消費者注重產品品質與配套服務。除功能價值外，品牌價值、履約時效、售后保障等隱藏消費訴求開始逐漸顯露。
卷價格，不如卷服務。服務力，才是驅動未來家居行業高質量發展的引擎。
此次林氏家居推出的“多贈兩年質保”政策，便精準擊中市場趨勢。據了解，2024年7月3日至30日活動期間，消費者在林氏家居官方授權的線下實體成品門店下單購買成品家具，并且產品實際發貨時間在2024年12月31日前，即可享受"3年質保"0元升級至“5年質保”。
免費延長至5年質保，在家居行業中并不常見。因為家居產品往往需要面對復雜的使用環境和長期的磨損問題。這表明了林氏家居對自身產品質量有著高度的信心。此外，能提供如此長的質保服務，也意味著林氏家居擁有強大的售后服務體系和質量控制流程。事實上，近年來，林氏家居堅定踐行“品質革命”，通過引領起草行業標準、優化產品研發、升級質量檢測中心等方式提升品質軟硬實力，已取得顯著突破。
林氏家居這份沉甸甸的質保承諾，為消費者提供強力的品質保障同時，也彰顯了企業的責任感，提升了消費者的購買信心，成為本次“超級店慶日”的“促單神器”，促進銷售轉化。而在后續質保服務中，林氏家居也能持續維護消費者，擺脫了一錘子買賣，預埋更多銷售線索和機會，助力在未來激烈競爭中穩固地位。
實際上，在“讓生活過得更好”的愿景引導下，長久以來林氏家居不斷完善服務體系，提升服務“硬實力”，讓品牌、產品“務”超所值。早在2011年，林氏家居率先解決家具送裝“最后一公里”的難題，無需消費者費時費力自提家具；建設智慧倉儲物流，實現從發貨到安裝平均時效縮短至5.3天，減少消費者等待時間；為消費者提供五包到家、三年質保、7天退換貨、送裝一體、專業上門安裝等全方位可靠貼心的售后服務，實現購物消費無憂，美好生活。
以「服務用心」換「客戶安心」
總部門店同頻同心，打造新零售服務樣板
從品牌核心到經銷商網絡，從總部決策到終端經銷門店的日常運營，服務意識已然深深植根于林氏家居的每個層面。在實踐中總結，在總結中發展，林氏家居以消費者為中心，提供專業強，效率高，有溫度兼備的管家式陪伴服務。
不斷迭代系統規范服務標準，精心設置服務流程簡化客戶操作，林氏家居新零售門店以專業的服務管理機制，守護客戶美好生活體驗。如天津武清店，為系統管理客服的反饋，會特設專項提報群，設定了固定的3天售后周期。在聯系客戶后將疑難解決方案收錄在表格中，并在每周一、周四按照表格統一安排售后。其次，在送裝安排、數據跟進、客戶管理等方面，均做好清晰的節點安排，細化到周、小時，讓門店運轉有據可依。標準化、規范化的服務流程讓客戶嘖嘖稱贊。
家居服務涉及多環節內容，過程冗長且繁瑣，省心、省力、不折騰的高效服務是提升客戶體驗的關鍵。林氏家居新零售門店化身“專屬解憂雜貨鋪”，始終為客戶全程護航。如濟南王舍人店，對于客戶提出的售后問題，一直保持24小時內解決的原則。門店設有專門的售后部，及時提供合理的處理方案。這種高效應對，將心比心的服務方式，極大優化了客戶購買體驗。
從“交易”到“交心”，將細節做精彩，全方位地為客戶著想，才能得到他們的真正的認同。林氏家居新零售門店以有溫度的服務，擦亮品牌的形象。如揚州江都店，深刻理解客戶關系，力求每一次貼心服務都可以被顧客感知。譬如在上門安裝前12小時，門店經理均會與顧客通話，對訂單細節再次核對，確認上門安裝的時間。比如，針對孕媽媽這一群體，門店會特別關注她們的需求，確保在她們最方便的時段上門服務，以免給她們帶來不便。而對于一些老年顧客，他們會需要專門去講解產品如何使用，因此門店會妥善安排送貨時間，確保不會耽誤下一戶顧客的時間。
林氏家居以過硬的服務競爭力獲得消費者信賴，實現自身的穩健增長，足以證明在存量市場的價格混戰中破卷突圍，用良幣驅逐劣幣，以“價值戰”替代“價格戰”，才是可持續的健康發展之道。
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