遼寧頻道
沈陽鏈家安心服務承諾 加碼消費者購房安全感
定下的房子無法交易中介不退傭金？千挑萬選的房子剛住進去就發生了漏水？接房時發現前業主拖欠了一大筆物業費？長期以來，房產經紀行業魚龍混雜，各種套路令人防不勝防，經紀人服務水平參差不齊，客戶買房一不小心就容易“踩坑”。動輒上百萬的房子背后牽動的是整個家庭，安全買到一處舒心的房子，是消費者實現美好安居生活的關鍵。更明確的服務標準、更優質的服務承諾、更安心的透明交易在當下勢在必行。
捕捉到交易風險叢生的痛點，早在2017年沈陽鏈家就推出“安心服務承諾”，并在此后不斷結合時代變化和消費者需求迭代服務承諾條款，于今年12月正式推出沈陽鏈家“十二大安心服務承諾”，持續為沈城消費者提供高品質、可信賴的房產交易服務。
沈陽鏈家十二大安心服務承諾包括交易服務承諾、業主服務承諾，涵蓋從房源信息到交易流程的各個環節，內容包括：“真實房源 假一賠百”“帶看反饋 超時賠百”“鑰匙安全 損失補償”“售后租房 傭金減免”“不吃差價 吃一賠十”“交易不成 傭金全退”“房屋漏水 保固補償”“過戶枉跑 補償二百”“物業欠費 先行墊付”“簽前查封 先行墊付”“房屋篩查 原價回購”“資金托管 損失墊付”，從多維度保障消費者的合法權益，確保消費者在購房過程中享受到無憂的服務體驗。
安心服務承諾并非空喊口號，而是每一次言出必行的履行，是重塑行業信任做出的一次次努力，是一筆筆真金白銀的投入。據最新數據顯示，截至2024年10月底，沈陽鏈家已為消費者支付安心保障金共1319.09萬元，累計賠墊付1540筆。
通過沈陽鏈家購房的紀先生對鏈家“房屋漏水 保固補償”的服務承諾贊不絕口。此前，紀先生通過沈陽鏈家購買了一套二手房，誰知在過戶后不久，由于房子房齡較老，廚房防水出現了漏點，導致漏水漏到了樓下，突如其來的問題讓紀先生很頭疼。在鏈家經紀人的提醒下，紀先生想到了鏈家有安心服務承諾，經過相關工作人員的判定，紀先生家的情況正好符合賠付標準，后來及時獲得賠付，并修繕房屋。對此，紀先生特別信任鏈家并表示，“鏈家的服務讓我感受到了一個企業的社會責任擔當，承諾說到做到，給客戶辦實事，給我們消費者帶來了實實在在的保障。”
鏈家“安心服務承諾”的推進，并非一朝一夕，如今越來越多的門店、經紀人積極履行安心服務承諾，得到廣大消費者的正反饋。不少經紀人紛紛表示：“房產交易非小事，要讓消費者明明白白買房、賣房。”正是每位履行承諾的經紀人拿出敢于賠付的勇氣和毅力，才真正為消費者房產交易提供安心保障。
對美好生活的向往，讓消費者對房產交易服務品質的要求也越來越高。事實證明，在房產交易中，消費者最看重的就是交易安全和服務品質。只有不斷健全服務承諾體系，才能為消費者安心購房兜底。如何做好產品和服務的升級迭代，需要持續探索。而沈陽鏈家在推動“安心服務承諾”走向知行合一的過程中，每個履行承諾的個體都能從行動中獲得力量，成為推動行業發展的主力軍。
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