資訊頻道
華夏銀行3·15 在行動 | 堅持以人民為中心發展思想 做好消費者權益保護教育宣傳
華夏銀行認真踐行“以人民為中心”的發展思想，堅持“金融為民”經營理念，一直以來把實現好、維護好、發展好金融消費者的合法權益作為出發點和落腳點，積極履行消費者權益保護主體責任。2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，華夏銀行切實發揮金融知識教育宣傳主力軍作用，通過營業網點陣地宣傳、多形式數字化宣傳、“五進入”場景宣傳、行內消保文化宣傳等手段，多角度、全方位、立體化深入推進消費者權益保護教育宣傳工作。
強化頂層設計 高管靠前指揮
華夏銀行歷來堅持“高管垂范、管理者先行、全員投入”的消保工作理念，把消費者權益保護作為“一把手工程”來推動，把高級管理層消保履職作為“硬指標”來考量，確保高級管理層全面參與消保工作的管理和監督。教育宣傳活動開展以來，總分行立即成立專項活動領導小組，加強統一指導和部署安排;總行領導小組由董事長任組長，分管消保工作副行長任副組長，各條線分管行領導為本條線教育宣傳工作負責人，總行消費者權益保護工作委員會成員部門負責人為領導小組成員。領導小組下設活動辦公室，設在總行法律合規部消費者權益保護部，負責牽頭落實本次活動各項要求。一級分行同步成立活動領導小組，由分行一把手任組長、分管消保工作行領導任副組長，明確各層級負責人，統籌推進本分行教育宣傳工作。
本次活動領導小組組長李民吉董事長在赴網點調研工作時提出，金融消費者權益保護工作事關老百姓的切身利益，華夏銀行將提升消保服務水平，有效防范化解金融風險，推動金融服務不斷向前發展。副組長劉瑞嘉副行長也在全行投訴治理工作會議上特別提出，保護金融消費者合法權益是一項系統性工程，需要總行各相關部門、各分行立足維護消費者權益的角度，統籌推進，協作配合，不斷總結分析，完善產品、服務和機制，提升服務質效。
打造網點陣地 營造宣傳氛圍
華夏銀行各分支機構積極強化營業網點陣地宣傳，張貼宣傳海報、發放宣傳折頁、在網點電子顯示屏滾動播放活動口號及活動視頻、音頻和圖文資料;充分發揮公眾教育服務區作用，定期開展金融知識課堂活動，營造全方位、立體化的網點教育宣傳氛圍。部分營業網點定期開展“金融知識微課堂”、“行長接待日”等活動，傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，切實為消費者辦實事、解難題，提升消費者金融服務獲得感。如青島分行活動期間 組織轄內各營業網點每日在廳堂開展“消保5分鐘”微課堂活動，以保護個人征信、防范電信網絡詐騙、理性投資等消費者關注點為主題，積極為前來辦理業務的客戶做好金融知識普及教育，并輻射周邊社區、商圈、學校等開展金融知識宣教活動。
青島分行開展“3·15”金融知識講座
科技賦能傳播 創新宣傳形式
華夏銀行積極拓展消保數字化教育宣傳渠道，充分發揮受眾覆蓋面廣、傳播速度快、感染性強等特點，通過“互聯網+金融知識”的宣傳方式，進一步提高了教育宣傳的可得性、趣味性和針對性。強化官方網站、官方微信、手機銀行、自助機具等自媒體宣傳矩陣效能，借力電視、廣播、互聯網媒體及短視頻平臺等外部媒體資源，創新策劃消保小劇場、消保微課堂、消保新說唱、成語說消保等宣傳內容，聯動媒體推出主題專欄、展播系列視頻等節目，通過形式多樣、內容新穎、喜聞樂見的內容和方式推動金融知識普及活動有效覆蓋到各類金融消費者。如昆明分行積極探索科技賦能消保的工作思路，在活動期間上線消保“云展廳”，以線上展覽助力金融知識教育宣傳，為社會公眾提供觸手可及的消保學習方式。“云展廳”設置金融知識專區、消保大闖關游戲區、銀發專區、青少年專區、特色網點區五大空間模塊，集互動性、娛樂性、知識性于一體，面向重點人群提供差異化的金融知識教育宣傳服務。
昆明分行上線消保“云展廳”
聯動主流媒體 傳遞金融正能量
華夏銀行積極響應金融消費者權益保護教育宣傳活動號召，主動聯合主流媒體開展教育宣傳活動，營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍，讓金融知識融入消費者生活。太原分行消保工作分管行長帶領各分支機構負責人，連續7天在當地主流媒體山西交通廣播 FM880 開展行長說消保教育宣傳活動。圍繞金融消費者八項權利、個人信息保護、沉睡賬戶等內容開展宣講，預計活動覆蓋聽眾近千萬。
太原分行聯合山西交通廣播開展消保宣傳
融入屬地文化 打造全場景宣傳
華夏銀行堅持金融為民、金融惠民、金融便民的工作思路，貼近人民群眾需求，發揮優勢資源開展消費者教育宣傳工作。積極引導各分支機構充分融入屬地文化生活，打造進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈等“五進入”全場景宣傳。如深圳分行積極承辦深圳金融系統“同心守護紅樹林 傳遞金融圳能量”學雷鋒志愿服務月活動，倡導廣大金融青年從業者積極參與志愿服務，發揮專業優勢為人民群眾普及金融知識，提升金融素養。南京分行“金融知識宣傳小分隊”積極參與當地金融委等單位舉辦的“激發金融消費者活力”金融消費者權益保護專題活動，分行針對老年人特別制作的金融知識口袋書形式新穎、方便實用，獲得當地廣大老年消費者好評。貴陽分行將金融知識教育宣傳同三八婦女節慶祝活動相結合，組織策劃“指尖森林掌上世界”金融知識宣傳活動，在制作微景觀森林的同時圍繞金融消費者八項基本權利、科學理性投資理財、依法維權化解金融糾紛等主題開展宣傳。
深圳分行志愿服務月活動
誠信文化建設 樹立行業良好形象
在面向金融消費者有序開展金融知識教育宣傳活動的同時，華夏銀行堅守誠信經營底線，將誠信嵌入金融產品設計、營銷宣傳等經營各環節，讓誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規成為金融從業者的自覺遵循。不斷強化內部員工的風險責任意識和誠信契約精神，通過學習培訓、業務評比、知識競賽等活動，積極苦練內功、強化業務能力，促進誠信文化建設扎實落地。
溫州分行與溫州市中級人民法院聯合設立的“華夏銀行溫州分行服務站”，以“精準延伸金融審判職能，就地化解糾紛”為目標，推動“共享法庭”有效運用。
近年來華夏銀行持續推進落實監管部門“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的工作要求，以依法公正、調解自愿、高效便民為原則，聚焦金融糾紛化解的“痛點”“堵點”，不斷推進金融糾紛多元化解機制和調解員專業隊伍建設，加強對屬地第三方調解機構的引入，以新時代“楓橋經驗”為指引，持續推動多元糾紛化解工作制度化、體系化，不斷提升消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度，在樹立行業良好形象的同時，努力營造健康和諧金融消費環境，全方位保障金融消費者的合法權益。
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