上海頻道
客戶(hù)業(yè)主真實(shí)評(píng)價(jià)大揭秘！太平洋房屋服務(wù)究竟如何？
隨著315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的臨近,太平洋房屋以一場(chǎng)客戶(hù)溝通日活動(dòng),再次彰顯其對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的堅(jiān)定立場(chǎng)與實(shí)際行動(dòng)。3月10日,以“用心服務(wù)、用愛(ài)溝通”為主題的客戶(hù)溝通日在太平洋房屋總部順利舉行。本次活動(dòng)邀請(qǐng)了12組客戶(hù)業(yè)主代表,與太平洋房屋高層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)紀(jì)人代表以及媒體代表面對(duì)面交流。
在溝通日的交流環(huán)節(jié)中,太平洋房屋與客戶(hù)業(yè)主代表們就交易過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)展開(kāi)了深入探討。客戶(hù)業(yè)主代表們積極發(fā)言,對(duì)太平洋房屋的整體服務(wù)水平、經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)能力以及簽約流程透明標(biāo)準(zhǔn)等方面提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。這些意見(jiàn)和建議將成為太平洋房屋改進(jìn)服務(wù)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要參考。
省稅42萬(wàn),賣(mài)房3次只選太平洋!
李女士對(duì)太平洋房屋的服務(wù)充滿(mǎn)了深深的信任與滿(mǎn)意,因此在3次賣(mài)房的過(guò)程中,她都毫不猶豫地選擇了太平洋房屋。在售賣(mài)最后一套房子時(shí),簽約次日恰逢上海新政出臺(tái),情況頓時(shí)變得復(fù)雜起來(lái)。然而,太平洋房屋的經(jīng)紀(jì)人展現(xiàn)了出色的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力,迅速跟進(jìn)新政,為李女士提供及時(shí)指導(dǎo),使她成功節(jié)省了高達(dá)42萬(wàn)的稅費(fèi)。李女士對(duì)此贊賞有加,她特別提到太平洋房屋的經(jīng)紀(jì)人經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn),不僅經(jīng)驗(yàn)豐富,更能在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)公正維護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方利益。
極速售房,精準(zhǔn)找客,選太平洋真靠譜!
女業(yè)主方女士有意置換房產(chǎn),其六樓房源因樓層高,經(jīng)多家中介掛牌半年仍未售出,令她焦慮不已。最終,她選擇委托太平洋房屋掛牌,僅半個(gè)月便成功售出。對(duì)此,她感慨道:“這是我第一次與太平洋房屋合作,他們的服務(wù)真的令人印象深刻。太平洋會(huì)根據(jù)房子的特點(diǎn)和需求,精準(zhǔn)地尋找最合適的買(mǎi)家,而且每次帶看客戶(hù)后都會(huì)及時(shí)給予反饋。我后續(xù)買(mǎi)房也是選擇了太平洋房屋。”
遇高額抵押,太平洋讓你買(mǎi)房更安心!
在徐女士購(gòu)房過(guò)程中,她看中的房源存在高額抵押,購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)房產(chǎn)無(wú)疑伴隨著不小的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性。然而,太平洋房屋的經(jīng)紀(jì)人從一開(kāi)始便以清晰透明的態(tài)度,詳盡告知徐女士房源實(shí)情,讓她對(duì)潛在問(wèn)題有了充分認(rèn)識(shí)。針對(duì)這一情況,店長(zhǎng)也迅速介入,全流程跟進(jìn),承諾與業(yè)主深入溝通,及時(shí)反饋解押確切時(shí)間,以減輕徐女士的等待焦慮與不確定感。
太平洋房屋的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶(hù)業(yè)主代表們提出的問(wèn)題給予了高度重視,并逐一進(jìn)行了詳細(xì)解答。流通22部副總虞小華也特別表示,作為一線代表,太平洋房屋將不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、更加專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)交易服務(wù)。
不斷提升服務(wù),彰顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
關(guān)注品質(zhì)和提升服務(wù)是太平洋房屋始終的追求。截至目前,太平洋房屋九鼎承諾服務(wù)已成功為消費(fèi)者兜底房產(chǎn)交易達(dá)17656筆,累計(jì)賠付金額達(dá)3.53億元,再次彰顯了作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
太平洋房屋深知,優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是贏得市場(chǎng)認(rèn)可的關(guān)鍵。為此,公司不僅在服務(wù)品質(zhì)上持續(xù)精進(jìn),更在客訴處理上不斷創(chuàng)新。自2020年推出“153024”客訴響應(yīng)體系以來(lái),太平洋房屋始終堅(jiān)持對(duì)每一起客訴問(wèn)題做到15分鐘接聽(tīng)、20分鐘登記,2小時(shí)方案,24小時(shí)結(jié)案的高效服務(wù)模式。目前,該體系的24小時(shí)結(jié)案率已達(dá)到93.48%,贏得了廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。
此外,太平洋房屋還通過(guò)持續(xù)收集客戶(hù)評(píng)價(jià),不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)品質(zhì)。自2023年至今,公司總計(jì)收到評(píng)價(jià)件數(shù)19313件,客戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)99.41%,這一成績(jī)的取得,離不開(kāi)太平洋房屋對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求和對(duì)客戶(hù)需求的深入洞察。
服務(wù)是基石,承諾是保障。活動(dòng)最后,太平洋房屋交易中心廖峰副總作為公司代表表示:“我們非常感謝每一位消費(fèi)者對(duì)太平洋房屋的信任與支持。對(duì)于大家提出的寶貴建議,我們將認(rèn)真傾聽(tīng)、持續(xù)改進(jìn),不斷提升服務(wù)品質(zhì),讓更多客戶(hù)在太平洋房屋享受到更加優(yōu)質(zhì)的交易服務(wù)體驗(yàn)。”
展望未來(lái),太平洋房屋將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)品質(zhì),為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)交易體驗(yàn),為行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
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